Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je vanaf de dag waarop je bestelling is ontvangen 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, ongedragen en, indien van toepassing, met labels en in de originele verpakking. Je hebt daarnaast een aankoopbewijs of bestelnummer nodig.
Retour aanvragen
Wil je een artikel retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via het contactformulier op onze webshop. Vermeld daarbij je bestelnummer en het artikel dat je wilt retourneren.
Na ontvangst van je aanvraag ontvang je verdere instructies voor het retourneren. Stuur een retourzending niet op voordat je retouraanvraag is bevestigd.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een artikel zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.
Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is een artikel beschadigd of defect, of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier op onze webshop. Vermeld je bestelnummer en stuur indien mogelijk duidelijke foto’s mee. Wij zoeken vervolgens naar een passende oplossing.
Uitzonderingen
Bepaalde artikelen kunnen om hygiënische, gezondheids- of veiligheidsredenen niet worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken of het product is gebruikt. Ook gepersonaliseerde of speciaal voor de klant gemaakte producten kunnen van retour zijn uitgesloten, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Afgeprijsde artikelen
Afgeprijsde artikelen kunnen volgens dezelfde voorwaarden als andere artikelen worden geretourneerd, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Omruilen
Wil je een ander artikel? Retourneer dan het oorspronkelijke artikel volgens bovenstaande procedure en plaats vervolgens een nieuwe bestelling.
Wettelijk herroepingsrecht binnen de EU
Voor consumenten binnen de Europese Unie geldt het wettelijke herroepingsrecht. Je hebt in beginsel het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen. Onze retourtermijn van 30 dagen doet geen afbreuk aan je wettelijke consumentenrechten.
Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het verschuldigde bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of betaalprovider enige verwerkingstijd kan hebben.
Vragen
Heb je vragen over een retour of terugbetaling? Neem dan contact met ons op via het contactformulier op onze webshop.